联邦家私:掘金O2O 重构移动互联竞争力

集团管理

如今,每个传 统行业都在孕育“互联网+”的机会。互联网+与传统 产业之间的关系,已然走 过了纯粹冲击或颠覆的时代,正从各 个方面改变着人们的生活方式。尤其是 与现代生活密切相关的家居行业。

2010年开始,随着电商热的兴起,传统家具企业纷纷“触网”,互联网 与家具产业融合后激发的创新活力开始引发业界关注。据中国 电子商务研究中心预计,2015年我国 家居建材产品电子商务规模将达到2050亿,其中,网购规模将增长249%。“互联网+家具”模式催 生的庞大商机令众多传统家具企业趋之若鹜,争先恐后的“拥抱”互联网。

作为国 内家具行业的领军企业,成立30年之久 的联邦家私未曾缺席任何一次产业变迁,更从未停下“求变求新”的脚步。继在业内首创「提供整 体家具解决方案」全新商业模式后,面对“互联网+家具”产业浪潮,联邦家 私已开始思考如何在移动互联时代,更大的 分享线上线下整合渠道红利,构建起 品牌的互联网优势。

站在互联网「风口」的转型抉择

2014年,家具行业凶猛的“倒闭潮”让从业 者倒吸了一口凉气,多家业 内佼佼者因资金链断裂等原因倒在了新一轮产业浪潮到来之前。而工信 部公布的关于家具行业的数据同样不容乐观:2014年,家具制 造业主营业务收入7187.4亿元,累计同比增长10.9%;利润总额441.9亿元,累计同比增长12.5%。同2013年的数据相比,这两个 指标的增长率分别下降了3.4%和1.5%。相对于 因产业链上游的萧条带来的行业危机,家具行 业互联网市场预期却相当庞大,其间的落差简直就是“duang”的一下,让不少 传统家具企业意识到以互联网为关键词的转型已迫在眉睫。

联邦家私也不例外。作为家具业内的“常青树”,几经产 业沉浮的联邦家私的骨子里从来不缺乏创新的基因和变革的勇气。早在1999年,为顾客 提供全方位家居配套服务项目的联邦家居广场开业,标志着 传统家具行业一个新业态的诞生。2005年开始,联邦家私以“产品+服务”整合渠道,「提供整 体家具解决方案」的全新 商业模式日臻成熟。同时,为了有 效支撑商业模式转型下生产制造和渠道服务的深度整合,联邦家 私依赖成熟的信息技术,建立了 因需而变的供应链计划模式,打通产、供、销整条供应链的协同,实现了 从面向库存到以市场需求为导向的转变,提升了 供应链的敏捷度、能见度与运转效能。

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联邦家私「温莎客厅」产品系列

从IT系统的单项应用,到集成化应用,再到顺 应创新商业模式转型的集团化应用布局,联邦家 私的信息化之路走了20年。可以说,对于互联网,对于IT,联邦家私并不陌生,甚至相当熟悉,数字神 经网络与企业经营肌体已紧密融合在一起。面对互联网+时代,联邦家 私想的更多的是如何整合IT资源,在产品和渠道等层面,实现与 移动互联网的互联互通。正如联邦家私CIO邹小川(以下简称“邹总”)所言:“单一渠 道唱独角戏的时代已一去不返,未来主 流是线上线下的协同,线上线 下同价是大势所趋。将在互 联网上赚到的钱投到线下运营中,这对于 困境中的传统家具企业而言,无异于 多了一项生存选择。”

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嫁接互联网思维

可以想象,在被互 联网重塑的社会形态中,人与人 之间可以随时随地进行沟通,人人都 是信息生存者和传播者,这使得 企业更加重视用户的口碑和社会化营销。同时,人和企 业间的距离正在变短,这将会缩短渠道,改造传 统供应链的机会来到,而去中 心化令任何中间环节都成为被革命的对象,可以说,互联网 让中间产业彻底丧失机会。对于传统制造业而言,互联网 时代意味着以互联网为基础,以客户 为中心的高度定制化时代的来到。因此,家具企 业要想在互联网时代扩大市场份额,就必须从产品、营销、渠道、服务几个方面入手,解决顾 客最关心的问题,满足顾 客最迫切的需求,得到顾客的支持,产生粉丝经济。

对于商业应用正从PC端逐渐 转移到移动终端的趋势,联邦家 私有着清楚的认识。电视、电脑、手机的三屏合一,微信用 户爆发式增长带来的巨大商机,朋友圈 构建的公私结合商业生态链等等,让联邦 家私开始构建通过传播互联网化,过渡到渠道互联网化,再到供应链互联网化,进而实 现企业运营互联网化的路线图,这被邹总称为「互联网+家具的应用场景」,其中包含了微信、微店、O2O、网上商城、团购、定制生 产等众多互联网热门应用。“我们的 理念是要实现前端应用的轻量化(移动、可穿戴),后端数据的重型化(ERP、SCM、BI等系统 整合形成数据仓库)。”邹总对 于联邦家私的这次互联网转型有着清晰的构想:“通过服务平台化、信息推送化,实现人、软件、数据、设备的互联互通。而这同时,我们的 管理和流程都要同步创新。”

可以看出,联邦家 私要做的已不同于互联网的基本作用,即仅单 纯的将产品放在网上售卖,而是通 过与互联网思维的全面对接,改善企业内部IT应用体验的同时,更好地 服务于外部消费者。

全网营销 进入互联网「深水区」

家具不同于一般商品,它的价 格与价值比一件衣服、一双鞋可能更高,所以消 费者在购买时也会更加谨慎。因此,越来越 多的顾客会通过互联网搜索商品相关信息,包括颜色、质地、评价等,甚至在 各种互联网平台上下单后,再到实 体店亲身体验后最终决定是否提货的情况也愈发频繁。这无疑 减少了实体店的运营成本,并为家 具企业的各类移动互联网应用提供了生存空间和发展的无限可能。

据邹总介绍,顺应移动互联网热潮,联邦家 私已陆续推出并逐步完善相关的创新应用,包含将从订单发出/变更,到订单 回复通知的完整接单流程,整合到 云平台和移动终端完成;开通微门户线上展厅,推介商品;开设天猫旗舰店,除了售卖商品,未来将 提供睡眠定制化服务;借助微信等133个平台 搭建全网营销网络;通过扫 描二维码快速生成电子订单,微信确 认后生成正式订单,从而实现扫码购物……“所有这 些借助移动互联网实现的管理上和流程上的改变,大量节省了中间环节,更多提 供以顾客为中心的自助式服务。”在邹总看来,依托互联网平台,在线上运用IT系统形成O2O闭环是 联邦家私顺势而为做出改变的核心。

如今,在众多 的移动互联网平台中,微信服 务号是企业首选营销、商务与客户支持平台,将微信 定位成自媒体营销平台,与实体店融合,线上服务线下交易,无疑可 帮助企业节省大量营销费用。目前,通过登 陆联邦家私的微信服务号,顾客不 仅能够以一问一答自主服务的模式有效互动,还可以 浏览功能全面的微网站,享受条 码检验产品真伪、团购活动组织与召集、掌上验货、掌上下单、掌上查款、订单实 时追踪等自助服务。可见,以微信为载体,可极大 增强顾客获得服务的便捷性,更大化 的创造客户价值

解构ERP+价值链应用场景

任职联 邦家私二十余年的邹总,始终致 力于为企业打造高效的运作模式,其中,建设一 条敏捷高速的供应链,让每一 个运营环节上的信息都畅通传递,不断提升供应链价值,是邹总 带领的资讯部门多年来的工作重点。如今,透过鼎捷TOP GP ERP系统的深化应用,从订单到采购,到物料管理,直至生产,出货,售后服务,联邦家 私已形成了一套基于企业以及跨企业、跨组织 的价值链整合解决方案,有力的 支撑了企业创新商业模式的打造和跨越式发展。

这正如 邹总在参加鼎捷「看鸿门宴传奇 解构战 略抉择与战术选择」活动上所言:“联邦正 致力于用互联网+家具的思维实现IT组织能 力的成长与转型,这正是 为了支撑企业建立起快速、专注、体验、准确的,以客户 为中心的管理模式与营销模式。”

互联网+联邦 1+1>2!

无论人 们多么留恋传统的销售时代,也无法 否认互联网浪潮已经席卷所有产业,并开始 形成全新的商业模式和消费方式。面对这 一不可逆转的趋势,企业只有顺势而为、积极求变才是王道。正如邹总所说:“联邦未 来要走的路还很长,但我相 信只要打开正确的思路,抓住矛盾的焦点,在重要的转型结点,我们肯 定能做出正确的策略抉择。”

百度CEO李彦宏曾说:“用互联 网思维审视任何产业,都会发 现非常多的机遇和空间,每一个 产业都处于变革的‘风口’。”在互联 网正以颠覆式的玩法重新定义家具行业的当下,我们有理由期待“互联网+联邦”必将产生“1+1>2”的效应。

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